一是加強供熱信訪處理工作，對投訴量大、區(qū)域集中的7家供熱企業(yè)領導進行約談，要求限期整改、跟蹤督查。增加建設系統(tǒng)12319服務監(jiān)督中心電話值班人員，24小時受理市民投訴。市供熱辦定期對供熱企業(yè)投訴辦理情況進行監(jiān)督考核，堅持不熱退費制度。二是以安全穩(wěn)定達標供熱為主要內(nèi)容，組織開展供熱秩序?qū)ｍ椪?。三是加強供熱應急管理。制定和完善供熱應急預案，如遇異常寒流，供熱企業(yè)要適當提高供熱參數(shù)，確保達標供熱。加強供熱企業(yè)綜合信用考評，結(jié)果將作為對供熱企業(yè)政策性補貼、供熱市場資源配置、供熱經(jīng)營許可審查管理的重要參考依據(jù)。加強對供熱企業(yè)成本支出、能源消耗的監(jiān)督審查，對不踐行服務承諾的供熱企業(yè)在媒體上予以曝光。